• 机票产品保障

    • 机票出票保障 机票预订并支付成功后,去哪儿网保障出票。

    • 机票出行保障 机票出票完成后,去哪儿网负责旅客成行。
      若旅客无法正常办理乘机,承担差价并先行赔偿旅客500元 。

    • 机票退款保障 国内机?#20445;?#26053;客提交自愿退票后,机票代理商将在2小时内完成退款操作。若未按时退款,造成旅客?#23548;?#32463;济损失,去哪儿网先行赔付?#23548;?#32463;济损失。
      国际机?#20445;?#23545;于允许退票的国际机票订单,机票代理商将在4个工作日内完成退款操作。若未按时退款,造成旅客?#23548;?#32463;济损失,去哪儿网先行赔付?#23548;?#32463;济损失。

    • 机票报销保障 如旅客购票时选择了需要邮寄报销凭证,机票代理商将在航班起飞后的7天内完成邮寄。若未按时邮寄,造成旅客?#23548;?#32463;济损失,去哪儿网先行赔付?#23548;?#32463;济损失。

    • 特殊权利:“反悔权”国内机票预订并支付成功后,如果订单处于“出票?#23567;?#29366;态超过15分钟(含),旅客可行使“反悔权”申请退款,去哪儿网负责先行全额退款。

    注意事项:

    1.本保障不适用于航空公司官网跳转、预约机票产品。
    2. 如在购票后出现问题,请您第一时间联系去哪儿网。 若未联系去哪儿网,或您未采纳去哪儿网提供的解决方案, 而自行安排行程,将?#28216;?您自动放弃获取相应赔付的权利"。
    3. 不包含在“保障计划”范畴的几种情况:
    1. a 未支付成功导致的无法出?#20445;?/li>
    2. b 未?#23548;?#21457;生的损失;
    3. c 旅客责任导致的无法出票或无法乘机;
    4. d 旅客与机票代理商如有另行约定内容,以双方约定为准;
    5. e 任何非去哪儿网或机票代理商原因导致的无法出票或无法使用,例如航空公司或机场原因以及航空公司原因造成的航变未通知、不可抗力等;
    6. f 存在安全交易风险的订单;
    7. g 明?#24895;?#20110;或低于旅客购买当时机票市场交易价格的异常订单。
    4. 不包含在“机票退款保障”的情况:
    1. a 航空公?#37202;?#33328;店退?#20445;?/li>
    2. b 非自愿退?#20445;?#30001;于航空公司、天气等不可抗力引起的退票情况)。
    3. 以上退款时间将按照各个航空公司审核退款时间为准。
    5. 不包含在“机票报销保障”的情况:航空公?#37202;?#33328;店订单的报销凭证邮寄。
    1. 航空公?#37202;?#33328;店订单将按照各个航空公司规定时间内邮寄。
    6. 为保障旅客利益,对于已核实确认的赔付申请,款项将汇款至乘机人的银行卡,不?#37038;?#27719;款至其它账户。
    7. 所?#20449;?#20184;均需旅客提供?#34892;?#20973;证才可进行赔偿。

    投诉流程

    在您向去哪儿网提交赔付申请的同?#20445;?#23558;被?#28216;?#24050;?#37038;?#20854;所有条款。

    所?#20449;?#20184;均需您提供相关?#34892;?#20973;证。

    免责声明:旅客应充分阅读并理解"保障计划"相关内容,如对"保障计划"有疑问请提前联系去哪儿网。
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